Bem-vindo a Fermorel.com. Estes Termos e Condições (“Termos”) regulam a utilização do Formulário de Pedido de Orçamento e as condições de prestação dos nossos serviços disponibilizados no nosso site. Ao utilizar este formulário ou adjudicar um serviço, concorda integralmente com os seguintes termos e condições.

1. Recolha de Informações

Ao preencher o formulário de pedido de orçamento, recolhemos informações pessoais e de contacto, como o seu nome, e-mail, telefone e detalhes sobre o serviço pretendido. Utilizamos esses dados exclusivamente para responder ao seu pedido e fornecer informações sobre os nossos serviços.

2. Utilização dos Dados Pessoais e Prevenção de Abuso

As informações fornecidas são usadas para preparar e enviar o orçamento solicitado, esclarecer dúvidas e personalizar o nosso atendimento. Em conformidade com o interesse legítimo da Empresa e o Artigo 12.º, n.º 5 do RGPD, a submissão repetida e redundante de formulários para o mesmo caso, num período inferior a 6 meses, que resulte em cancelamentos sucessivos e reaberturas, será caracterizada como utilização abusiva de recursos humanos, sujeitando o utilizador à aplicação de taxas administrativas de triagem ou recusa de processamento. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.

3. Tempo de Resposta

Após o envio correto do formulário, a nossa equipa analisará os dados submetidos. O prazo estimado para o contacto inicial ou envio de resposta varia entre 24 horas úteis e 10 dias úteis, dependendo estritamente da complexidade técnica e da tipologia do serviço solicitado.

4. Condições de Cancelamento e Reembolso

Após o pagamento de um serviço ou visita técnica , o cliente dispõe de um prazo estrito de 48 horas para solicitar o cancelamento gratuito. Findo este prazo de 48 horas após o pagamento, qualquer pedido de cancelamento resultará na retenção de uma taxa administrativa de 10% sobre o valor total pago, a título de custos de gestão, custos de devolução financeira e reserva de agenda, sendo o valor remanescente devolvido ao cliente.

Nos casos em que haja direito a reembolso (integral ou parcial), será enviado um e-mail ao cliente a solicitar os dados bancários necessários (Nome do titular e IBAN) para proceder à devolução. Após a receção da resposta formal do cliente com os dados corretos, a Fermorel dispõe de um prazo de processamento de até 10 dias úteis para efetuar a transferência bancária do respetivo reembolso.

5. Regras Específicas para Pesquisa de Avarias

Para garantir a eficácia dos serviços de diagnóstico técnico e pesquisa de avarias, aplicam-se as seguintes normas operacionais obrigatórias:

• Os horários de agendamento são de segunda a sexta-feira, com o primeiro horário às 09h00 e o último às 16h00.
• Todas as frações lesadas, envolvidas ou suspeitas devem ter um responsável presente para permitir o acesso do técnico. Caso a ausência de acesso inviabilize os trabalhos, a visita será adiada, aplicando-se uma taxa de deslocação de 100 € + IVA, sob responsabilidade do cliente.
• A água quente da cozinha e casa de banho não deve ser utilizada nas 3 horas que antecedem o procedimento. Se utilizada e inviabilizar a pesquisa, será reagendada nova data com taxa de 100 € + IVA.
• Em pesquisas em prumadas de esgoto, a conduta não pode ser usada durante o teste. Caso aconteça, a pesquisa é interrompida de imediato e o reagendamento terá o custo de 100 € + IVA.
• O orçamento baseia-se nas informações do formulário. Havendo necessidade de ensaios adicionais ou reclassificação detetada pelo técnico, os valores serão previamente ajustados e validados com o cliente. O valor apresentado cobre a deteção de um único sinistro (avaria), independentemente da quantidade de equipamentos utilizados.
• A visita técnica incluída tem a duração máxima de 2 horas. Caso o técnico identifique a necessidade de uma segunda visita de suporte (também de até 2 horas), esta está incluída no valor original. Visitas extra ou deslocações por motivos alheios ao técnico têm o custo de 100 € + IVA por visita.
• O relatório técnico de diagnóstico será elaborado e enviado num prazo de até 7 dias úteis, a contar do dia útil seguinte à conclusão da pesquisa.

6. Confidencialidade

As informações partilhadas serão tratadas com total confidencialidade. Comprometemo-nos a proteger os seus dados e a não partilhá-los com terceiros, exceto quando estritamente necessário para processar o pedido, executar o serviço adjudicado ou por exigência legal.

7. Limitação de Responsabilidade

O envio inicial do formulário não estabelece uma obrigação automática de contratação ou relação contratual de empreitada. Os orçamentos preliminares são informativos; as condições finais, valores e prazos serão validados individualmente e oficializados após emissão e respetivo pagamento da fatura pró-forma.

8. Alteração dos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento para adequação legal ou melhoria dos fluxos operacionais da empresa. Recomendamos a consulta periódica desta página para se manter atualizado.

9. Contacto e Cancelamentos

Para esclarecimento de dúvidas ou para submeter pedidos de cancelamento (indicando o número do pedido, nome e IBAN de devolução), contacte-nos através do e-mail [email protected] ou pelo telefone +351 211 983 392. Questões específicas sobre privacidade podem ser tratadas via [email protected].